Extrusion Asia Edition 2-2017

ISO 9001 是质量管理的国际知名标 准。SIKORA AG 产品质量经理 Arne Heel 表示：“对产品质量的监测 是满足客户对产品或服务需求的先决 条件。”通过与管理层和普通员工沟 通交流，他记录并分析了公司内部的 业务流程，明确了公司的责任和潜在 的不足。产品可用性的可视化是其质 量把控的重要关键，因此 SIKORA 通过创建事件图的方式来展示设备性 能进而推断产品过程质量。 ISO 9001 is an international renowned standard in quality management. “The monitoring of the achieved pro- duct quality is the prerequisite to meet our customers’ requirements regarding a product or service”, says Arne Heel, Quality Manager at SIKORA AG. In conjunction with the management and employees, he ana- lyzes and records business processes within the company, identifies respon- sibilities and potential weaknesses. For the visualization of the availability as a key figure of the product quality, SIKORA creates event diagrams to present the device performance and to draw conclusions on the process quality. 完善质量管理，实现最高的可靠性 Measurement Technology: Perfection in quality management as basis for highest reliability SIKORA 在 1993 年已通过 ISO 9001 认证，这标志着我 们的测量、控制、识别、分拣和分析技术的质量是经过有 效的质量管理体系（QMS）认可，且随之不断改进。 SIKORA 质量管理体系包括明确的性能指标用于监测和控 制流程。例如，产品可用性是技术体系的一个图像。机器 和技术测量设备的不停机或免维护运行是它们的时间价值 所在。通常，其目的是为确保系统的高度可用性。 产品可用性的计算主要考虑两个因素：平均故障间隔时间 （MTBF）和平均修复时间（MTTR）。平均故障间隔时 间（MTBF）是指设备在不需要修理或停机维护的情况下 可以使用的平均时间。通过计算 MTBF 对质量进展进行评 估，并且还可以监控设备在没有故障情况下运行的时间。 MTBF 是通过 SIKORA CRM（客户关系管理）系统提供 的信息进行计算。CRM 系统录入了所有设备的信息以及 它们的使用情况。此外，CRM 还为不同型号设备创建事 件图提供数据源。所谓事件图是指能够快速明确地显示事 件及其发生的时间顺序的说明图像。不仅如此，事件图还 提供关于特定设备型号的单个事件的详细信息。 26 测量 Extrusion Asia Edition 2/2017 通过事件图显示产品可用性 Visualization of availability by event diagrams 事件图由一条水平时间轴（x 轴）和一条垂直时间轴 （y 轴）组成。x 轴显示交货日期，y 轴显示记录的事件日 期。如例图 1 所示“产品 A”事件图，该图显示了一个设备 型号的创建日期开始的所有已知停机时间。直接导致设备 停机的事件将被记录并统计出来。 所有设备的交付呈十字（1）显示于图上对角线。在每个 交付设备上方的垂直线处可以看到其使用寿命。当设备事 件发生时，其对应的垂直方向上会标记有一个符号，它将 提供发生事件的原因信息。为了显示设备故障信息，将使 用一系列符号显示，如 :硬件事件（Δ），软件事件 （◊），其他事件（x）（如生产错误，发货问题等）。 图1所示的事件图主要用于了解发生的事件类型。该图还 显示设备的事件是在交货后或交货后一段时间发生的。当 某个事件发生于同一交货日期上方，而此前并未出现过这 种情况时，这意味着设备在生产过程并没有得到很好的控 制，或是原材料的使用会导致较高的故障率。 此外，为收集更多设备事件的详细信息，将根据不同的元 器件创建并区分某些故障类型事件图。这包括例如仅涉及